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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore Reclami
Descrizione
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Cerchiamo un Supervisore Reclami esperto e dedicato per guidare il nostro team nella gestione efficace e tempestiva dei reclami dei clienti. Il candidato ideale avrà una profonda conoscenza delle procedure assicurative, eccellenti capacità di comunicazione e una forte attitudine al problem solving. Il ruolo richiede la supervisione delle attività quotidiane del reparto reclami, garantendo che tutte le richieste siano gestite in conformità con le normative vigenti e gli standard aziendali. Il Supervisore Reclami lavorerà a stretto contatto con altri dipartimenti per facilitare la risoluzione dei casi complessi e migliorare continuamente i processi interni. Sarà responsabile della formazione e dello sviluppo del personale, nonché della preparazione di report dettagliati per la direzione. La posizione richiede anche la capacità di analizzare dati e tendenze per identificare aree di miglioramento e implementare strategie efficaci. Se sei una persona organizzata, con una forte leadership e passione per il servizio clienti, questa è un'opportunità ideale per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il processo di gestione dei reclami assicurativi.
- Coordinare e supportare il team di gestione reclami.
- Garantire la conformità alle normative e alle politiche aziendali.
- Analizzare i dati dei reclami per identificare tendenze e aree di miglioramento.
- Preparare report periodici per la direzione.
- Formare e sviluppare il personale del reparto reclami.
- Gestire le comunicazioni con clienti e partner esterni.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere casi complessi.
- Monitorare i tempi di risposta e la qualità del servizio.
- Implementare procedure per migliorare l'efficienza operativa.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione reclami, preferibilmente nel settore assicurativo.
- Conoscenza approfondita delle normative assicurative.
- Eccellenti capacità di leadership e gestione del team.
- Ottime doti comunicative e relazionali.
- Capacità di analisi e problem solving.
- Conoscenza dei software gestionali per reclami.
- Attitudine al lavoro sotto pressione e gestione delle priorità.
- Diploma o laurea in discipline economiche o giuridiche.
- Capacità di preparare report dettagliati.
- Flessibilità e orientamento al cliente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione dei reclami assicurativi?
- Come gestisci un team sotto pressione?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare l'efficienza del processo reclami?
- Come affronti un reclamo complesso o controverso?
- Quali strategie adotti per migliorare continuamente il servizio clienti?
- Come ti assicuri che il team rispetti le normative vigenti?
- Hai esperienza nella formazione del personale?
- Come gestisci la comunicazione con clienti insoddisfatti?
- Quali sono le tue competenze nell'analisi dei dati?
- Come ti tieni aggiornato sulle normative del settore?
